Kundenstimmen

Erhalten Sie Einblicke in die Erfahrungen unserer zufriedenen Kunden

Kübra Jung, Teamleitung Service - Center, Technische Betriebe Velbert AöR
Kübra Jung, Teamleitung Service - Center, Technische Betriebe Velbert AöR
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„Schlussfolgernd ist festzuhalten, dass durch die Zusammenarbeit mit der Insert IT GmbH Insellösungen abgeschafft und durch kompatible und effizientere Systeme, Anwendungen und Module ersetzt werden konnten. Durch unser Bestreben der ständigen Entwicklung und Optimierung eigener Prozesse und Workflows freuen wir uns auf weitere gemeinsame Projekte mit der Insert IT GmbH."
Wilfried Gossen, Geschäftsführer GSAK Krefeld
Wilfried Gossen, Geschäftsführer GSAK Krefeld
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„Die Einführung des Beschwerdemanagements (CRM) war eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Zertifizierung „Servicequalität und Kundenzufriedenheit“ durch den TÜV Süd.^"
Andreas Kußel, Geschäftsführer WBO Wirtschaftsbetriebe Oberhausen
Andreas Kußel, Geschäftsführer WBO Wirtschaftsbetriebe Oberhausen
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„Ein unschätzbarer Vorteil ist, dass die Stadt Oberhausen ebenfalls mit dem CRM arbeitet und die Tickets, die dort erstellt werden, direkt bei uns erscheinen. So ist eine rasche Abarbeitung gewährleistet."
Ulrich Kempken, Abteilungsleiter Entsorgung, ENNI Stadt&Service Moers
Ulrich Kempken, Abteilungsleiter Entsorgung, ENNI Stadt&Service Moers
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„Wir suchten nach einer Möglichkeit den Besucherstrom unseres Wertstoffhofes nach der Wiedereröffnung zu kanalisieren und zu steuern. Dieser Wunsch wurde von der Insert zeitnah, flexibel und zu unseren Wünschen umgesetzt.“
Tino Martsch, Abteilungsleiter Straßenreinigung & Winterdienst, Entsorgungsbetriebe Lübeck
Tino Martsch, Abteilungsleiter Straßenreinigung & Winterdienst, Entsorgungsbetriebe Lübeck
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„Die Interkom App vereinfacht und verbessert viele Abläufe, bei denen MitarbeiterInnen mit der Disposition in Verbindung treten müssen.“
Ulrich Kempken, Abteilungsleiter Entsorgung, ENNI Stadt&Service Moers
Ulrich Kempken, Abteilungsleiter Entsorgung, ENNI Stadt&Service Moers
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„Trotz der besonderen SAP-Struktur in unserem Hause, wurde die Schnittstelle zwischen BMS und SAP exklusiv und bedarfsorientiert programmiert. In der dafür erforderlichen Bearbeitungsmaske des BMS sind die zu meldenden Leistungsdaten klar strukturiert und übersichtlich dargestellt, was die Bedienung und Dateneingabe vereinfacht."
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Unsere Projekte

Kundenprojekte

Digitalisierung von CRM-Prozessen und Implementierung durchgängiger Workflows im BMS

Um unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern, haben wir unsere Arbeitsabläufe durchleuchtet und den Bedarf an innovativen Ansätzen beobachtet. Dabei lag unser Fokus auf der Verbesserung der internen und externen Kommunikation sowie einzelner Workflows. Um den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht zu werden, wollten wir Prozesse eigenständig steuern, überwachen und optimieren können.

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Kundenprojekte

Online Terminvergabe für Kundencenter

Harte Lockdowns und Kontakteinschränkungen stellen auch kommunale Kundenservicecenter vor große Herausforderungen. Der persönliche Kundenkontakt soll weiterhin möglich sein und Schließungen von Kundenservice- centern müssen vermieden werden.

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Kundenprojekte

Online Terminvergabe für Wertstoffhöfe

Um den Ablauf in der Entsorgungswirtschaft positiv zu beeinflussen, arbeiten wir stets an neuen Softwarelösungen. Dazu gehören auch innovative Ideen unserer Kunden, die wir schnellstmöglich, gerade in der derzeitigen Krise, umsetzen.

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Kundenprojekte

Kunden- und Beschwerdemanagement

Einer der wichtigsten Faktoren eines Unternehmens sind seine Kunden. Insbesondere die Kundenbindung nimmt einen immer höheren Stellenwert ein und wird vor allem in der Entsorgungswirtschaft durch die Liberalisierung der Branche zum kritischen Erfolgsfaktor.

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Kundenprojekte

APP für die interne Kommunikation

Die Entsorgungsbetriebe Lübeck (EBL) sind ein Entsorgungsunternehmen und kommunaler Umweltdienstleister. Sie sind die Experten für Kreislaufwirtschaft und eine nachhaltige Gewässerbewirtschaftung.

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Kundenprojekte

Digitalisierung des Wiegeprozesses

Die Entsorgungsbetriebe Lübeck sind ein Entsorgungsunternehmen und kommunaler Umweltdienstleister. Sie entsorgen Abfälle und Abwasser und kümmern sich um ein sauberes Stadtbild sowie sichere Verkehrswege im Winter.

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